{"id":2327,"date":"2020-04-06T09:43:37","date_gmt":"2020-04-06T08:43:37","guid":{"rendered":"https:\/\/calomelano.it\/?p=2327"},"modified":"2020-04-06T09:43:37","modified_gmt":"2020-04-06T08:43:37","slug":"come-ripartire-con-un-dialogo-costruttivo-tra-utenti-e-ict","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/calomelano.it\/?p=2327","title":{"rendered":"Come ripartire con un dialogo costruttivo tra utenti e ICT"},"content":{"rendered":"

Questo testo \u00e8 un contributo al tentativo<\/a>\u00a0di ri-avviare un dialogo costruttivo tra societ\u00e0 civile<\/b> e Tecnologia dell’Informazione e della Comunicazione (ICT<\/b>). L\u2019ambizioso obiettivo di questo dialogo \u00e8 azzerare <\/b>30 anni di evoluzione dell\u2019Internet come la conosciamo (centralizzata e mercificata, centrata sull\u2019e-commerce e sull\u2019advertising). Vorremmo ripartire con una progettazione partecipata per adeguare le piattaforme tecniche alle effettive necessit\u00e0 <\/b>di interazione sociale, far evolvere i sistemi tecnici nell’interesse degli utenti, e di pari passo far evolvere i processi cognitivi degli utenti in modo da innescare processi di apprendimento in rete.<\/p>\n

Propongo di partire da un’analisi<\/b> e segmentazione<\/b> degli stakeholders<\/b> (portatori d’interesse) che dovrebbero partecipare a tale dialogo; ci\u00f2 dovrebbe essere utile per capire come configurare la strategia di comunicazione <\/b>in questa fase di avvio.<\/p>\n

Gli stakeholders si possono raggruppare in 3 categorie:<\/p>\n

    \n
  1. utenti<\/b> dell\u2019ICT<\/li>\n
  2. tecnici<\/b> costruttori dell\u2019ICT<\/li>\n
  3. volontari dell\u2019open source<\/b> (perch\u00e9 volendo immaginare una tecnologia progettata in modo partecipativo con gli utenti, si immagina che sia open source).<\/li>\n<\/ol>\n

    Cominciamo dagli utenti<\/b>.<\/p>\n

    Quando un utente decide di usare uno strumento ICT l\u2019obiettivo \u00e8 sempre risolvere un problema contingente<\/b> (es. scegliere dove andare a mangiare una pizza o organizzare una partita a calcetto) ma sullo sfondo ci sono delle esigenze umane pi\u00f9 generali, che si possono riassumere col principio del piacere<\/b>. L\u2019essere umano vuole star bene e sentirsi accettato dai propri simili, e naturalmente non vuole soffrire. Per raggiungere l\u2019obiettivo contingente di cui sopra quindi, le sue scelte tecnologiche saranno conformis<\/b>tiche<\/b> <\/b>(non vado contro la massa dei miei simili, mi fido delle scelte fatte da altri), autonome <\/b>(o illusoriamente tali, l\u2019importante \u00e8 aver la sensazione di aver fatto una scelta libera) e orientate alla \u201cconvenien<\/b>ce<\/b>\u201d, cio\u00e8 la soluzione pi\u00f9 facile, indolore, priva di attriti e in generale che non richiede mettersi in gioco.<\/p>\n

    Questa ricerca della soluzione pi\u00f9 \u201cconvenient\u201c \u00e8 la versione non monetaria del \u201ccheap\u201d.<\/p>\n

    Il software \u201cconvenient\u201d, \u00e8 quello che scherma l\u2019utente dalla materialit\u00e0 dell\u2019hardware, dal ronzio assordante dei data-center, dalla fatica materiale immane che i tecnici costruttori devono mettere in atto per far funzionare tutto in maniera impeccabile, per dare a noi utenti (che siamo degli asini) la sensazione illusoria di controllare il mezzo, di destreggiarci come dei maghi tra un\u2019app e l\u2019altra, di ordinare le nostre pizze e condividere i nostri video di gatti facendo un figurone con gli amici.<\/p>\n

    Tornando all\u2019utente come stakeholder, da quanto detto, o offri un\u2019alternativa<\/b> altrettanto gioiosa <\/b>e\u00a0desiderabile<\/b>, oppure devi mettere in piedi una religione <\/b>completa di peccati, divinit\u00e0 punitive e inferni per controbilanciare il principio del piacere col senso di colpa o la vergogna.<\/p>\n

    Passiamo ai tecnici costruttori <\/b>dell\u2019ICT.<\/p>\n

    Il driver principale di questo gruppo sociale \u00e8 economico<\/b>: devono lavorare per mangiare. Guadagnano tutti dignitosamente, ma guadagnano bene e hanno i benefit solo quelli che lavorano per le aziende pi\u00f9 prestigiose o in pi\u00f9 rapida espansione. Le grandi multinazionali fanno a gara per accaparrarsi i pi\u00f9 bravi con le start-up che girano a mille, drogate dal denaro facile del venture capital.<\/p>\n

    In quanto nostro stakeholder quindi il tecnico vuole avere delle conferme <\/b>della sua utilit\u00e0 sociale<\/b>, e del suo benessere economico<\/b>. L\u2019etica<\/b> non \u00e8 un argomento che fa presa su molti.<\/p>\n

    Infine vediamo i volontari <\/b>dell\u2019open source<\/b>.<\/p>\n

    Questa categoria in parte si sovrappone alla precedente, nel senso che spesso le persone che di giorno sgobbano all\u2019interno del sistema per guadagnarsi il pane, di notte o nel tempo libero contribuiscono su base volontaria ai progetti open source. Questo per puro utilitarismo<\/b>, perch\u00e9 l\u2019open source offre dei vantaggi (formazione professionale, networking, vetrina\/portfolio delle proprie capacit\u00e0) per chi lavora nell\u2019ICT.<\/p>\n

    Solo una parte di costoro \u00e8 in fissa sugli aspetti ideologici <\/b>dell\u2019open source. Ma qual\u2019\u00e8 poi l\u2019ideologia dell\u2019open source (o del free software, la sua versione pi\u00f9 radicale) ? Non \u00e8 altro che la richiesta di trasparenza <\/b>del software, per poter imparare <\/b>da e copiare <\/b>i sistemi fatti da altri, usandoli per i propri fini senza vincoli. L\u2019unico contenuto etico<\/b> \u00e8 legato alla redistribuzione della conoscenza, ma al di la l\u00e0 di questo non c\u2019\u00e8 altro. Col software libero sei libero di arricchirti, costruire missili o sistemi per organizzare lo spionaggio massivo delle persone, quello che vuoi.<\/p>\n

    Salvare la terra, gli esseri umani o la categoria professionale dei giornalisti non sono le priorit\u00e0 dell\u2019open source.<\/p>\n

    \n

    Ecco, dopo questa analisi si pu\u00f2 tornare al dialogo <\/b>che vogliamo bootstrappare. Il dialogo per coinvolgere tutti questi stakeholders li deve stuzzicare tutti, fin da subito: ci deve essere qualche appiglio che susciti interesse e risuoni per ognuno di essi.<\/p>\n

    In particolare se davvero si vuole coinvolgere le masse, il dialogo deve poter essere vissuto come una gita della domenica <\/b>e non come un trekking estremo<\/b>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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